Je comprends mieux.
Oui, c'est fréquent, pas nouveau du tout et pas spécifique à la compagnie française; toutes le font car le surbooking est une pratique courante. Le personnel à l'enregistrement possède une liste de priorité au surclassement. Logiquement, ce sont les meilleurs clients fidélisés qui sont surclassés d'abord. Pas de hasard en l'espèce sauf cas particuliers. La chance ne joue pas vraiment quand on est surclassé.