Malheureusement la technique est belle mais faillible. Les écrans vidéo tombent en panne; comme le reste. Pas de chance. Néanmoins, sur AF, il suffit de demander un bon de compensation financière qui sera établi par le Chef de Cabine de la classe de voyage ou par le Chef de Cabine Principal.
Ce bon vaut 30€ - soit quelques places de cinéma - convertible dans la devise du pays ou le passager l'encaissera. Toutes les agences AF honorent ces bons. Cette valeur double en cas d'achat d'un produit AF.
Ces bons ne sont pas accordés en cas de panne générale.
L'attitude de l'Equipage est, par contre, anormale telle que tu la décris.
Quoi qu'il en soit je persiste à croire que les 3 compagnies en concurrence sur Paris/Japon offre une bonne qualité de service. Ce n'est pas le cas sur tous les axes.