Dans un second temps, si l'agence ne répond pas ou donne une réponse négative, on peut s'adresser au
Syndicat national des agences de voyage, 6, rue Villaret-de-Joyeuse, 75017 Paris, tél : 01 44 09 36 99
ou à l'Institut national de la consommation (INC), 80 rue Lecourbe, 75015 Paris, tél : 01 45 66 20 20
Enfin, si le règlement amiable n'aboutit pas, vous pouvez saisir le tribunal d'instance du siège social de l'agence pour tout litige dont le montant ne dépasse 13 000 F, en vous adressant au greffe du tribunal.