NOVA Japon c'est fini ?

[Dieuseulmevoit]

Salut !



J'ai entendu dire que Nova Japon allait fermer pour au moins 6 mois pour methode illegale ? qu'en est t'il ?

Mais que vont faire nos chers native speaker ou bien meme certain working hollidays ?

[icebreak]

Ils ne ferment pas 6 mois.
Ils ont juste interdiction pendant 6 mois de prendre de nouveaux clients dont els contrats excéderait une période donné.

On leur reproche d'avoir fait payer des prestations sur 1 ou 2 ans, et d'avoir pas pu les honorer ensuite.
Mais si tu veux prendre pour un à 3 mois de cours, no problemo.

[suppaiku]

Plusieurs choses sont reprochées à NOVA.
NOVA vend ses cours par "points". Plus vous achetez de points, moins ça coûte cher : un abonnement somme toute assez banal. NOVA par ailleurs communique sur la possibilité de prendre un cours quand on veut. Enfin, ces points que l'on achète ont une date d'expiration.
Le problème actuel -qui est déjà arrivé il y a 10 ans - vient d'une étudiante, puis d'autres à sa suite (les Japonais n'attaquent qu'en groupe, seuls, ils obeissent), a attaqué NOVA car elle avait acheté 600 points (690,000 yens, cash!), mais n'avait pu utiliser ses points avant la date d'expiration car, quand elle voulait réserver, il n'y avait plus de place. Par ailleurs, NOVA lui a proposé de lui rembourser les leçons non prises, mais sur la base du prix d'un contrat de 300 points (donc de leçons plus chères).
Il faut savoir que si vous achetez 600 points, chaque année pendant 3 ans vous devez utiliser au minimum 200 points.
La justice a mis en évidence également que la procédure d'inscription permettait de contourner la loi sur le délai légal de rétractation.
Voilà l'histoire.
Beaucoup d'étudiants m'en ont parlé, mais surtout pour me dire que cette histoire était d'abord du bashing et que cela s'oublierait aussi vite que c'était venu.
La décision de justice interdit donc à NOVA de vendre pendant 6 mois des contrats de plus d'un an (ou 70 points). Cette limitation ne touche pas les renouvellements.
La crise de confiance ne concerne pas que NOVA, mais toutes les écoles de langue où on a développé les mêmes pratiques à peu de choses près. La culture commerciale japonaise est encore au push, le culture de la fidélisation y est assez rare (quoi que c'est cette pratique qui vaut tout son succès à KDDI-AU avec des tarifs faciles à comprendre et un excellent customer service).
Cette affaire devrait faire réfléchir beaucoup de sociétés et pas uniquement NOVA .

A NOVA, passé l'expectative, rien n'a changé, il me semble même voir plus d'étudiants, ils ne sont pas spécialement critiques ni inquiets.
Pour nous, ce n'est pas très confortable...
De toute façon, NOVA va peut être sortir de cette histoire par le haut car ce sera certainement la première école à se restructurer profondemment dans un secteur hyper concurrentiel saturé et en pleine mutation.