PDA

Afficher la version complète : British Airways - Vol Japon - Bagages perdus



Manest
01/06/2008, 13h20
Bonjour à tous

J'ai besoin de réconfort.

Je suis arrivé hier pour un mois à Tokyo. Je suis donc ravi, d'autant que ca fait un moment que je voulais venir au Japon.

Seul (gros) bémol, en arrivant à l'aéroport, ma valise a été perdu... Du coup, je suis au japon sans fringue pour un mois.
Mon vol était un Paris - Londres - Tokyo. Si j'ai bien compris, les bagages sont resté à Londres.
Ils m'ont promis qu'ils me les feraient parvenir à ma chambre Sakura House dès qu'ils les auraient, ils savent pas quand par contre (du coup ça m'oblige un peu à rester chez moi vu qu'il n'y a pas de concierge)...

Je les trouve un peu léger sur leur façon de gérer tout ça, ils ne m'ont donné aucun papier pour prouver quoique se soit (j'ai été suffisamment bête pour pas vérifier faut dire, j'étais un poil stressé et j'ai pas pensé). Ils m'ont également donné 7000 yens de compensation en attendant (et encore c'est une carte de crédit et je dois aller retirer moi même, je ne sais pas trop où)... Si ça dure 2-3 jours ça ira, sinon c'est de la rigolade.


Ca vous ai déjà arrivé? Vous avez revu vos bagages ou je vais directement faire les magasins?

julien24ja
01/06/2008, 13h52
ils te les renverront apres le temps ca peut etre rapide comme moins rapide... C'est question de chance... Perso s'ils l'ont retrouvé t'es deja chanceux... je peux te dire que niveau assurance pour te faire rembourses c'est vraiment des gros cons... et c'est limité... Sérieux si je perds mon bagages avec mes fringues je risque d'etre dégouté surtout qu'en faisant 1m88-89 je ne sais vraiment pas si je vais trouver des trucs au japon qui me plairont...

Une fois pour te donner un exemple ils nous ont perdu un voyage (pas BA mais airfrance)... le bagages était perdu à Cuba ou république dominicaine... on l'a reçu chez nous 2 semaines apres... Apres savoir ce qu'ils ont fait je sais pas... il te faudrait d'autres exemples...

Généralement ils perdent les bagages entre les transit... et t'as une solution pour ça... ma mere m'a donné l'astuce: tu vas à ton terminal et quelques petites minutes avant le début de l'embarquement tu vas gentillement embeter l'hotesse d'enregistrement et tu lui donnes ton nom et le numero du bagage et elle te dira si ta valise a été embarqué ou non dans l'avion... ca arrive plus souvent qu'on le croit...

skydiver
01/06/2008, 16h14
Désolé mais ce n'est pas une solution et, de surcroît, c'est tout à fait inexact.
L'agent d'enregistrement ne pourra rien vérifier du tout. Au mieux elle pourra répondre que, suivant le timing établi pour le chargement des bagages, ceux ci sont théoriquement partis vers l'avion.
La confirmation du chargement des bagages n'est donnée à l'équipage qu'à la fin de l'embarquement des passagers. Seul le Chef Avion ou le Responsable Zone Avion (suivant les compagnies) possède cette information qu'il doit communiquer au Commandant De Bord de façon règlementaire pour des raisons de sûreté.
Le chargement des bagages s'effectue en même temps que l'embarquement de leurs propriétaires, pas une heure ou plus avant.
Inexact également car quelques minutes avant l'embarquement les passagers sont déjà en salle où cette opération a lieu et pas en zone d'enregistrement qui se trouve, quant à elle, hors zone internationale, c'est à dire avant de passer les formalités de sûreté et d'immigration.
Toujours en salle d'embarquement, les agents d'escale sont susceptibles de donner cette information à l'équipage. C'est donc éventuellement à ce dernier qu'il faut s'adresser pour une confirmation, en fin d'embarquement car les informations en possession du Chef Avion ou RZA apparaissent sur leurs écrans.
Curieuse "astuce" qui n'en est pas une donc...

Pour information, BA reste la grande compagnie européenne qui égare le plus de bagages soit deux fois plus que la première, AF. Cette dernière a égaré en 2007 un bagage sur 600 en moyenne. Je précise bien le verbe "égarer" car le système de rapprochement informatique bagage/passager de la compagnie française permet de retrouver et livrer les valises sous 24 heures. La perte des bagages est heureusement beaucoup plus rare.

En bonne logique, BA doit livrer ton bagage rapidement s'il est resté à Londres. Eu égard au nombre de vols entre les deux capitales ce devrait être rapide. Le mode d'envoi des valises oubliées est appelé "rush" et le système est bien rôdé.

AF livre les bagages à l'adresse de ton choix et te propose même un horaire préférentiel. De plus une trousse de confort est remise au passager lésé par le personnel d'escale à l'arrivée. Enfin, l'indemnité au Japon dépasse maintenant les 10000 yens pour les achats de première nécessité.
Dommage qu'il n'en soit pas de même avec BA...

Bon courage en tout cas.

Sources: AEA, IATA, AF.

julien24ja
01/06/2008, 16h44
Bon ben les gentilles madames à qui on a demandé nous ont menti et dans ce cas je crierai: oooh la vilaine !!! :p:p

Quoi qu'il en soit tient nous au courant... je prends BA donc si ça m'arrive ton exemple pourrait me servir d'exemple à mon tour dans quelques semaines...

skydiver
01/06/2008, 17h25
Les agents d'escale sont systématiquement sollicités par les passagers pour diverses questions auxquelles ils ne peuvent pas toujours répondre. Parfois les réponses sont toutes faites mais, surtout, au regard de leurs compétences et des informations dont ils sont ampliataires. Cela vaut pour la France comme pour le Japon et ailleurs. Dans le cas du chargement des bagages en soute, comme je l'ai expliqué, les réponses ne peuvent être que parcellaires et dépendent du moment où elles sont posées.

Sparkle
01/06/2008, 21h06
La perte des bagages est une question de malchance.

Ca ne m'est personnellement jamais arrivé.
Mais c'est arrivé à un ami pas plus tard que la semaine dernière sur un vol intérieur de AF (sans escale - comme quoi la distance et ne pas faire de changement ne résout pas tous les soucis).
AF a été assez moyen sur le coup : si son amie présente dans la ville d'embarquement n'était pas retourné à l'aéroport pour qu'il se bouge, ça aurait pu durer des semaines.

Je pars aussi au Japon avec BA et ça sera m'a grande hantise :
- ne pas récupérer mes bagages là-bas.
- les récupérer en mauvaise état.

skydiver
01/06/2008, 21h17
En 21 ans de voyages continuels, une seule fois mon bagage a été égaré. Entre Osaka-Itami et Paris-CDG via Hong Kong- Kaitak, sur AF. Ma valise est réapparue au bout d'une semaine, intacte.
La malchance en effet frappe parfois...

Manest
01/06/2008, 22h42
Bonne nouvelle
On a tapé à ma porte dimanche soir, à plus de 23h pour me remettre mon bagage.
Courageux le petit gars :)

Je ne comprends même pas comment il a fait pour rentrer dans l'immeuble mais ca fait plaisir de voir qu'ils se sont vraiment bouger pour me retrouver rapidement.

Je respire et je vais pouvoir profiter pleinement maintenant (et changer de chaussette surtout, ça commençait à sentir sévère).

Une chance que je reste à Tokyo, si j'avais prévu un bouger rapidement ça m'aurait bien embêté, surtout qu'ils ne te donne aucune date ni horaire, même approximatives.

M'enfin tout est bien qui fini bien :)

JM
01/06/2008, 22h50
Cela m'est arrivé 4 fois en 27 ans:
- bagage perdu à l'arrivée à CDG (vol AF en équipage). La poignée de la valise était cassée et l'étiquette n'était donc plus présente. J'ai retrouvé ma valise au "litige bagage". --> prendre des valises solides (la mienne l'était et avait déjà des dizaines de milliers de km ceci dit);
- bagage non chargé entre Orly et Toulon sur Air Liberté. Embarqué en dernière minute, ils n'ont pas eu le temps de mettre ma valise. Cette dernière est arrivée par le vol suivant et je suis allé la récupérer à l'aéroport
- bagage perdu entre Toulon et Orly sur Air France. m'a été livrée à domicile le lendemain.
- bagage égaré alors que j'allais partir pour Toulon d'Orly. Informé dès la salle d'embarquement, je décidais de ne pas partir (le bagage avait son importance car la valise contenait une partie de mon déménagement). Le bagage a fait sa petite virée en Corse... avant de m'être livré à domicile.
Résultat: comme l'a signalé skydiver, un bagage qui n'arrive pas en même temps que vous n'est pas forcément perdu. Il peut n'avoir pu être embarqué sur votre vol car vous êtes arrivé en peu tard, mais le bagage n'a pas pu suivre.
Il peut avoir été dirigé par erreur sur une autre destination: erreur d'étiquetage lors de l'enregistrement - quand on enregistre plusieurs destinations au même comptoir par exemple - eh oui ça arrive (on m'a même enregistré une fois pour Nice alors que je n'y allais pas..)
Il peut être égaré car le bagage n'est pas assez solide (poignées ou vous mettez l'étiquette par exemple).
Et même si vous avez un bagage en béton, des poignées de valise en carbone, que vous arrivez 4 h avant le départ pour l'enregistrement, il reste le facteur "malchance" qui fera que votre bagage pourra faire le tour du monde sans vous...
Sur les 4 cas cités ci-dessus, j'ai récupéré mon bagage à chaque fois, mais je sais bien que cela peut être un inconvénient quand on part en voyage. C'est pour cela que les compagnies sérieuses (comme Air France) proposent des indemnités de survie... qui permettent de s'acheter le minimum vital sur place (à l'étranger par exemple) avant de récupérer sa valise.

Shibuyagirl
03/06/2008, 11h57
quoi qu il arrive apparemment on la recupere à tous les coups

c est stressant les voyages en avion quand meme

uchimizu
03/06/2008, 22h57
Bonsoir,

je n'utilise pas souvent British Airways, mais je tombe régulièrement dans la presse sur des articles explicant comment Heathrow est complètement bondé (utilisé en surcapacité), et disposant de plus souvent d'équipements obsolètes. J'imagine que cela ne facilite pas le travail de British Airways.

En une quinzaine d'années de voyages avec AirFrance, j'ai eu une fois un bagage perdu, qui m'a été livré quelques jours après. Ce n'est donc pas si fréquent.

Laurean
04/06/2008, 09h42
Hello !
Je n'ai pas autant d'heures de vol que nos 2 intervenants aériens mais ça m'est déjà arrivé 2 fois dont une avec BA sur un vol pour Tokyo.
Même problème à chaque fois, nous on court dans le terminal parce que la correspondance est trop courte mais nos valises elles, avec leurs petites roues, elles y arrivent beaucoup moins bien...
BA a l'air d'être spécialiste en la matière car plusieurs de nos patrons français qui nous rendaient visite à Tokyo avaient eu cet ennui également.

Je pensais pourtant qu'aujourd'hui les correspondances avaient été rallongées et que Heathrow faisait tous les efforts possibles pour une meilleure organisation ?!

Bon pour rétablir l'équilibre, la fois suivante c'était sur un vol Los Angeles-Bruxelles via Newark.

La différence réside dans le traitement de la réclamation. Au Japon le service a été génial, en Belgique euh... bah... moins, c'était pas leur faute alors...

skydiver
04/06/2008, 10h48
La tendance n'est certainement pas à l'allongement des temps de correspondance; le contraire en fait, quand ça reste possible.

BA est la compagnie "major" la moins performante (correspondances et bagages égarés) avec Heathrow dont le nouveau terminal s'est révélé une catastrophe, malgré les promesses de la compagnie.
Les vols à destination du Japon ont été particulièrement touchés par les problèmes de bagages mal dirigés à en croire la télévision et la presse écrite nippones lors du fiasco.

Sparkle
04/06/2008, 23h38
J'ai eu les memes echos Skydiver.
Le nouveau terminal n'est pas une réussite ! Il s'agit de la mise en route, les choses devrait qd meme s'améliorer avec le temps ? du moins je l'espere.

Un conseil, si jamais vous achetez des billets BA avec correspondance a Heatrow, essayer d'allonger le tmps de votre correspondance. Des vols Paris-Londres, il y a en plusieurs par jour... Depuis Paris, partez par le vol d'avant. Quand on ne connait pas un endroit, c'est tjs plus agréable de se dire qu'on a du temps devant soit.
Et sur 12h de vol, une correspondance un peu plus longue n'est pas un problème...

skydiver
05/06/2008, 00h00
Ca reste le pire démarrage d'un nouveau terminal dans l'histoire de l'aviation civile.

D'accord avec toi; autant prendre son temps et choisir un vol d'apport un peu plus tôt (en gros un vol/heure Paris/Londres donc un maximum de possibilités).

A en croire un quotidien américain du mois d'avril, 1 bagage sur 3000 au niveau mondial est considéré comme perdu car non retrouvé au bout d'une semaine.

Manest
05/06/2008, 00h18
Mon escale était quand même de deux heures. J'ai même pu glandouiller un peu dans l'aéroport.
Le Paris-Londre, je n'ai pas vu de japonais, alors que le Londre-Tokyo, il n'y avait que ca et des anglophone. Je devais donc être un des seul à faire cette escale.
Du coup, je ne sais pas comment il fonctionne mais c'est peu être plus galère et moins prioritaire pour eux.

julien24ja
05/06/2008, 00h24
un conseil: prenez vos habits les plus cher sur vous... mais aussi dans vos bagages à main... pour pouvez généralement prendre une grande quantité... et parfois deux bagages à main dont blindez y les vetements de marques... comme ça vous ne le perdrez pas...

Une valise peut etre égarée, ensuite réenvoyée chez vous... mais il se peut qu'elle soit réellement perdu comme ça nous est arrivé 3 fois... et là c'est la course aux factures...

Autre petit conseil... si vous avez des potes qui achetent souvent des vetements de marques.... demandez leur les tickets... Comme ça si on vous perd vos valises et par la suite on va vous demander des justificatifs pour savoir ce qu'il y avait dans vos valises vous serez toujours mieux remboursé...

Ces enfoirés m'ont pommé des maillots de foot du LOSC (lille) qui sont maintenant introuvable sur le marché... j'avais plus les tickets... Ou encore des trucs de marque genre Tommy Hilfiger ou une paire de AIR MAX... Plus un rasoir electrique...

Bref quand on vous perds un bagage et que vous le retrouvez c'est cool, mais quand il est pommé de chez pommé... et quand y'en a deux en meme temps sur le meme vol je peux vous dire que ça plombe un peu les vacances...

skydiver
05/06/2008, 11h30
Sauf que...certaines compagnies ne remboursent pas au regard de factures mais selon un barème établi avec le principe du forfait (poids du bagage par exemple).

Quant au fait des demander des factures à des tiers afin d'obtenir plus que ce soit à quoi on à droit, ça s'appelle de la malhonnêteté, du moins il me semble...

julien24ja
05/06/2008, 11h43
je suis pas d'accord avec toi... T'as un maillot de marque acheter à 140 euros... ils t'en donnent 30... T'as des crêmes de soin (pour femme) qui coute je ne sais pas combien le pot... ils t'en donnent une bouchée de pain...

Tu sais un maillot de foot ancien par exemple ça n'a pas de prix, sinon celle de la rareté et du sentiment... j'avais un maillot du LOSC sous l'ère NIKE... Aujourd'hui je le trouve pas à moins de 120euros... surtout en XL ou XXL... Crois tu que les assurances ou compagnies se soucient de ça ???

Bref si c'est pour avoir un bagage où t'as 3000 euros dedans en vetement et qu'on t'en refile 1000... génial... Le prix d'un jean aujourd'hui est 100euros en gros... une pair de pompe AIR MAX on dirait 150euros... plus toute les petites broutilles... Bref où sont les gens malhonnete ??? j'ai bossé en banque et en assurance donc je sais de quel coté sont généralement les carotteurs... Meme si c'est vrai que certains clients ou assurés abusent... j'estime que les thunes refilés par les compagnies aériennes sont tres souvent en dessous des vraies valeurs dans les valises... Néanmoins l'argent ne remplace pas certaines choses qui ont un coté plus sentimentale...


Apres sur les compagnies qui jugent au poids... ben je serai curieux de voir un exemple de barème et savoir combien ils remboursent une valise de 23kilos... ou le remboursement au kilo...

Enfin tout ce que j'espere c'est qu'ils ne pomment pas ou ne chourrent pas mes bagages comme ça pas de problemes... tout le monde est content :D

GATTACA
05/06/2008, 15h57
Déjà, balancer 150 € (983,94 francs) dans une paire de pompe, à moins que ce ne soit du sur mesure en cuir véritable, je trouve que c'est balancer l'argent par les fenêtre. Une valise remplie pour 3 000 € (19 678,71 Francs) de biens dans une valise !!! Diantre, j'espère que tes calbutes sont remplis de caviars et qu'ils sont cousu au fil d'or. 120 € un maillot de foot usé !? Que ce soit du losc estampillé Nike ou de Colomiers sans sponsor, ça ne vaut pas plus de 10 € pour moi.
Perso, une fois j'ai voulu revendre un CD qui n'était plus édité et qui coûte une petite fortune dans le milieu des musiques de film. La boutique ne m'en proposait que 1 €. Finalement je l'ai gardé.
Tout ça pour dire que la valeur des choses dépends de chaque personne. Et qu'on ne peux pas systématiquement prendre la valeur affective d'un bien pour un remboursement. Si tel était le cas, je serais millionnaire...

Pour en revenir au remboursement au poids, cela s'applique aussi aux animaux. Tu transporte ton perroquet d'une espèce très rare qui t'a coûté 3 valise à 3 000 €, hé bien s'il meurt pendant le transport, il ne sera remboursé qu'en fonction de son poids. Pour le coup, il vaut mieux voyager avec une vache.

julien24ja
05/06/2008, 16h02
MDRRRR je savais pas pour les animaux... ouais comme tu dis j'imagine pas le vache...

Bon apres 150 euros c'est une paire de Requin Nike NT (les connaisseurs connaitront)... Perso je vais mettre des Timberland à 140euros... Donc ca revient au meme... quand on fait du 46 ou 47 tres souvent on a pas les produits au promo... ou en solde...

Petit hors sujet: Imaginons ils perdent ma valise... qu'il ne la retrouve pas... C'est facile de s'habiller au japon quand on fait à peu pres 1m90, et 46 47 en chaussure ??? Je pense que ça ne doit pas etre trop trop galère car y'a des japonais beaucoup plus grands que moi mais bon...

PS: bon ben je mettrais un MAX de VETEMENTS "cher" dans mes bagages à main pour éviter les mauvaises surprises :p

skydiver
05/06/2008, 21h57
Que tu ne sois pas d'accord avec moi n'est pas le problème. C'est ainsi que se passent parfois les remboursements, tout simplement.
Au delà des compagnies ce sont parfois les pays qui imposent ce système au poids. C'était auparavant le cas à Moscou quelle que soit la compagnie empruntée mais je ne sais pas si cette façon de procéder est toujours en vigueur. Ca évite aux petits malins de produire des factures servant à gagner de l'argent sur le dos des compagnies...

Goma
06/06/2008, 04h29
Salut a tous!

Pour ma part je viens d'effectuer un vol BA Paris-Londres, Londres-Tokyo... en ayant oublie de fermer le bagage avec un cadenas, et pire, ayant laisse mon portefeuille sur le devant de ma valise (oui, c'est pas malin du tout, j'en conviens...)
A la fin du vol a Tokyo j'ai tout recupere :)
Juste pour redorer un peu le blason de BA.
Par ailleurs, leur systeme de VOD est pas mal du tout (les films proposes ont change entre mes 2 vols, d'une semaine sur l'autre, ainsi que les series) et par contre pas de Mini-Jeux.